Feb 18, 2009
コールセンターの役割は、
コールセンターは、顧客の注文やお問い合わせの受付をして、営業や世論調査などの目的でお客様に連絡をするなどの対応をする窓口です。最近のブロードバンドの普及は、電話だけでなく、電子メールに対応する窓口もあります。また、顧客の声でコールセンターに寄せられた意見を集約した企業のサービスや製品の改善に活用する事例も増えています。小規模オフィスでの営業など外回りの仕事が多いところでは、留守中の電話に出ることの寺院ができないという問題があるのではないでしょうか。不在着信を受けてくれるサービスを推薦するのは、電話代行しています。電話代行の専門業者と契約をすれば、オフィスに誰もいない場合でも、会社の名前を名乗って電話に出て注目して外出先でも、従業員との連絡もスムーズに行えます。
アイスクリームで被災地に温かい支援を―。日本のアイスクリーム発祥の地とされる横浜・馬車道で9日、東日本大震災の被災者支援で募金した市民に、アイスクリームを無料で配るイベントが行われた。
主催した馬車道商店街協同組合などによると、徳川幕府が日米修好通商条約批准のため咸臨丸で米国に派遣した使節団の一員、町田房蔵が開港間もない横浜市で「米国で食べたアイスを日本でも」と再現。「あいすくりん」の名称で、馬車道で売り始めたのが1869年5月9日だという。
同組合は毎年5月9日の「アイスクリームの日」に、市民に無料で提供してきたが、今年は募金した人にカップ型の「あいすくりいむ」を配った。
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A 情報は自分で整理を
今回の震災では、ツイッターを通じて盛んに情報が交換されました。福島県の避難所支援に派遣された際、スマートフォン(多機能携帯電話)でツイッターを利用した京都府職員、東健二郎さん(33)に効果的な利用法と注意点を聞きました。
ツイッターは、140文字以内の短文をサイト上に投稿し、多くの人がほぼ同時にそれを読むことができる「簡易投稿サイト」です。瞬時に複数の人と情報を共有できますが、やみくもに読者登録(フォロー)しても、流れてくる情報量が多くなり、必要な情報が埋もれてしまいます。
ツイッターにはサイト上でリストを作り、発信者ごとにまとめられる機能があるので、利用をお勧めします。私は報道機関に「ニュース」、日々の放射能測定情報に「放射能」とタイトルをつけて整理していました。
また、気分転換のため、例えば芸能人のツイッターをフォローするのもいいですね。避難者同士の会話の糸口にもなります。
ただし、投稿には不正確な情報もあります。「被災証明があれば高速道が無料」という情報が流れたことがありますが、間違いでした。ツイッターはあくまで情報収集を補うツールです。必要な情報は避難所にいる自治体職員に聞くことを基本にしてください。【入江直樹】
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自民党の山本一太政審会長は9日の記者会見で、民主党の石井一副代表らが訪問先のフィリピンでゴルフをしていた問題について「被災地、被災している方々にどう映るかという計算ができない、そういう感覚がないところは見識を疑う。非常に驚いた」と批判した。
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ゴールデンウイーク中(4月29日〜5月8日)の交通事故による死者は112人で、前年同期より39人(25.8%)減少したことが9日、警察庁のまとめで分かった。事故発生件数(1万3212件)と負傷者数(1万6800人)もいずれも1割超減少した。同庁は「東日本大震災の影響で行楽地などに出掛ける人が減ったのではないか」と分析している。
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枝野幸男官房長官が9日午後4時6分から首相官邸で行った記者会見の詳報は以下の通り。
「私からの発表はありませんので、皆さんからどうぞ」
【中部電力への浜岡原子力発電所停止要請】
−−中部電力から浜岡原発の停止要請に対し、何らかの返答はあったか
「いや、まだ、私のところには何も来ていない」
−−きょう中電の取締役会が開かれるというが、今日中に何か返答があるのか
「そういうことについても、何も来ていない」
−−菅直人首相と中電の幹部が今日、話し合いを持ったということはあったのか
「少なくともそういう話は聞いていない」
−−枝野長官としては今日中に回答が出ることを期待しているか
「最終的には国民の安全にもかかわることとして、首相から要請をしているので、しかるべき結論を出していただきたいと思っており、早いほうが望ましいと思っているが、それは取締役会としてのいろんな検討・準備が必要と思っているので、できるだけ早いことを期待するということで、具体的にいつまでにということを今の段階で求めるという必要はないと思う」
−−中電側から要請受け入れについて結論が出た際は、記者会見をするか
「たぶん、経済産業相が何らかのコメントをされるのではと思う」
−−枝野長官が会見し、われわれに答えるということは可能か
「たぶん、基本的には経産相からでいいんじゃないかと思いますけれども」
【玄海原発】
−−定期検査があり、運転が止まっている九州電力玄海原子力発電所の問題について。運転が止まっている原発を再開させるのに、国はどのように動いていくのか
「基本的には、緊急安全対策の内容や実施状況を国として確認して、その上で地元の意向も踏まえながら検討することになると思っている」
−−佐賀県知事が「緊急安全対策が適切だと国がなぜ評価したのか、説明を聞きたい」といっている。国から「安全だ」ということを示すことはあるのか
「その知事からのご要請は私のところには来ていないので、少なくとも、事業者からはこういう安全対策をして国からはこういう評価をもらっている、ということについて、事業者は説明をせざるをえないと思っている。国が直接、どういうかたちで関与をするかは経産相と相談したいと思っている」
−−原発が立地している全国の自治体からは今回の浜岡原発の停止要請はどういった理由か十分な説明がなく、かえって不安感が高まると説明を求める声も上がっている。国からそうした自治体に何らかの説明をすることはありうるのか
「これは自治体に限らず、国民の皆さん一般に、繰り返し、場合によっては経産相からさらに詳細な報告を、説明を申しあげなければならないと思っているが、基本的には大きな、巨大地震の来る可能性の圧倒的な高さということが他の原子力発電所とは決定的に異なっているということを前提に、判断したというものだ。このことについては、関連の自治体はもとよりのこと、国民の皆さんにしっかりと説明をしていかなければならないと思う」
【原子力政策】
−−原子力政策について今後の検証を待って判断するというが、そもそも、事故の検証委員会はいつ立ち上がるのか
「できるだけ早く立ち上げて、検証をしていただこうというふうに考えて、その準備は始めている」
−−菅首相は5月中旬には立ち上げる、と国会で答弁したが、その見通しのままでいいのか
「中旬というのを若干、幅を持っていただいたほうがいいと思うが、その中旬というのを目標に準備を進めている」=(2)に続く
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